A coachingfolyamatot részben írott szakmai-etikai alapelvek szabályozzák, amelyekben az ICF (International Coaching Federation) által kidolgozott (2019 novemberében frissített) szakmai-etikai szabályok olyan alapelveket rögzítenek, amelyek alapján a coachok hivatásukhoz méltóan tudják munkájukat végezni. (hiv: ICF Hungarian Charter Chapter, https://www.coachingfederation.hu/icf-coach-kompetenciak/) A coaching kompetenciák valódi gyakorlásával, élettel megtöltésével a mindenkori coachingfolyamat jóval túl tud mutatni önmagán, az ügyfél életét új energiával tudja megtölteni.
A szakma elfogadott íratlan szabályai pedig a gyakorlati kérdéseket rögzítik (lásd lejjebb).
A coachkompetenciák a következők:
1. „Etikus viselkedés – a coach érti és következetesen betartja a coaching etikai irányelveket és coaching szakmai normákat.”
Főbb tartalma: a coach viselkedése őszinte, becsületes, tiszteli és elfogadja a másik fél gondolkodásmódját, a kompetenciahatárokra figyel, titoktartást gyakorol
2. „Coachingszemléletben működik – nyitott, kíváncsi, rugalmas és ügyfélközpontú szemléletet fejleszt és tart fenn.”
Főbb tartalma: a coach azzal, hogy saját magára reflektál, fejleszti önmagát, önismeretét, érzelmi intelligenciáját, ezt a coachingfolyamatban az ügyfele javára tudja fordítani.
3. „Megállapodásokat köt és azokat megtartja – Partnerségben az ügyféllel (és más megbízóval) ... megállapodást köt a coaching kapcsolatra, -folyamatra, -célokra és -tervekre....”
Főbb tartalma: mind jogi, mind az egyenrangú együttműködés közösen elfogadott szabályait lefektető megállapodást köt(nek), azt betartja, a coachingfolyamat során figyelemmel kíséri, a coaching célját szem előtt tartva
4. „Elősegíti és fenntartja a bizalmat és biztonságot – az ügyféllel biztonságos és támogató teret hoz létre, hogy az ügyfél szabadon tudjon megnyílvánulni. Fenntartja a kölcsönös tiszteletet és bizalmat.”
Főbb tartalma: az ügyfél egyéniségét, hátterét, témáját tiszteletben tartva, a coach saját egyéniségét támogatólag és nyitottan képviselve segíti ügyfelét önmaga sebezhetőségének biztonságos megélésében
5. „Tudatosan van jelen – teljes tudatossággal van jelen az ügyféllel nyitott, rugalmas, megtartó és magabiztos kapcsolódásban.”
Főbb tartalma: empátiával és aktív figyelemmel az itt és mostban az ügyfélre fókuszálva, magabiztosan vezeti ügyfelét akár a nehezebb érzelmek útján, használva többek között a csend terét.
6. „Aktívan figyel/hallgat – egyaránt koncentrál arra, amit az ügyfél mond és nem mond ki, hogy teljesen megértse az ügyfél kommunikációját ... és támogassa önkifejezését.”
Főbb tartalma: Összhangba kerül az ügyfelével a kommunikáció több szintjén, így minél teljesebb módon érzékeli az ügyfél mondanivalóját és az amögötti mélyebb jelentést, és segíti ügyfelét azzal, ahogyan ezt visszajelzi.
7. „Előmozdítja a tudatosságot – előmozdítja az ügyfél tanulását, valamint, hogy az ügyfél új felismerésekre jusson....”
Főbb tartalma: A coaching széles eszköztárával szelíden segíti az ügyfelet, hogy felismerje eddigi nézőpontját, megkérdőjelezze azt és más/új nézőpontokat befogadva, új módon tudjon a jövő felé lépni.
8. „Elősegíti/facilitálja az ügyfél fejlődését – Partnerségben az ügyféllel cselekvéssé alakítja a tanulást és felismeréseket. Odafigyel arra, hogy fejlődjön az ügyfél autonómiája/önrendelkezése a coachingfolyamatban.”
Főbb tartalma: a coaching eszközeivel ösztönzi, támogatja az ügyfelét abban, hogy akcióterv, tényleges lépések, cselekvések formájában elkezdje beépíteni életébe a felismerések által feltárult új lehetséges működési módot, és hogy ezt az ügyfél a saját kompetenciája megélésével tudja megtenni, így később önállóan is képes hasonló gondolkodásra – egy új tudatosságra.
A folyamat gyakorlati kérdéseit a következő íratlan, a szakma által elfogadott és képviselt szabályok taglalják:
A coaching nem pszichoterápia és nem tanácsadás, hanem egy, a coach által vezetett professzionális beszélgetéssorozat, amely során a coach a folyamat kereteiért felelős, a kliens pedig a tartalmáért, mélységéért és az elért eredményért. Az üléseken elhangzottakra szakmai-etikai titoktartás érvényes.
A folyamat jellegéből fakadóan egy ismerkedő alkalom után legalább 5 alkalomból álló üléssorozatra van szükség ahhoz, hogy az szakmailag teljes tudjon lenni. Ennél több ülésre a felek megállapodása szerint lehetőség van.
Az egyes ülések 60 vagy 90 percesek, és heti vagy kétheti gyakoriságúak. Én 60 perces ülésekkel dolgozom, kivéve, ha másban egyezünk meg.
Lemondási feltételek: általános szakmai közmegegyezés alapján 48 órával az ülés időpontja előtti lemondás esetén az elmaradt ülés díját ki kell fizetni. Az én egyéni szabályaim szerint ez nem 48, hanem 24 óra. Ennél rövidebb idő esetén viszont az ülés díját lemondástól függetlenül meg kell fizetni. Az elmaradt ülés új időpontjáról a felek közösen egyeztetnek.
Késési feltételek: Mindkét fél törekszik arra, hogy elkerüljük a késést. 8-10 percen belüli késés - előzetes jelzéssel - még elfogadható, 10 percen túl már szakmailag nem biztosítható, hogy a fennmaradó időben egy témakísérés le tud zárulni. Így ilyenkor a lemondott, elmaradt ülésekre vonatkozó díjtérítési szabályok érvényesek.
Párhuzamos önismereti munkát kérem jelezni, jelentősége van a coachingfolyamat működése szempontjából.
Általános pénzügyi információk: magánszemélyek részére, KATA alá tartozó egyéni vállalkozóként elektronikus számlát bocsátok ki az ülés után 48 órán belül. A számlát a következő ülés előtti napig kell kiegyenlíteni. Nyitott kintlévőség esetén egyedi egyeztetés történik.